江苏镇江：召开线上旅游平台规范网订住宿行为指导会

中国消费者报南京讯 5月27日，江苏江苏省镇江市消费者协会、镇江召开住宿指导市市场监管局联合开展线上旅游平台规范网订住宿行为指导会，线上行进一步规范在线旅游市场秩序，旅游保障消费者合法权益，平台促进在线旅游行业健康发展。规范去哪儿、网订携程、江苏美团、镇江召开住宿指导同程4个平台的线上行相关负责人参加。

指导会现场。旅游资料图片

镇江市消协前期开展网订住宿消费体察，平台结果显示，规范网订住宿存在酒店房间实际面积小于平台标注面积、网订酒店距离热门景点路程标注不准、江苏房间整体卫生满意度较低、酒店隔音效果欠佳等问题。

镇江市市场监管局合同专项审查发现，平台住宿服务协议存在几类问题：应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，未在酒店入住页面显著提示；部分酒店前台支付方式单一；房型面积及相关图片不准确，没有充分保障消费者的知情权；部分附加服务，比如接机、送站服务约定不明确，易引发纠纷。

平台相关负责人均表示，将按照要求严格落实整改措施，保障消费者合法权益。今后，将进一步全面履行核验和监督义务，加强平台资质审核关，切实履行企业主体责任。加强入驻商户身份审查，对多次被消费者投诉且拒不整改，或者多次被认定存在侵害消费者合法权益行为的销售者或者服务者，通过解除合同、不续签合同等方式终止其经营资格，营造诚信经营环境。

镇江市消协相关负责人对线上旅游平台提出3点建议：要高度重视消费者在消费体察中发现的问题，规范平台入驻商户的经营行为，满足消费者高品质消费的期盼；要针对服务内容约定不明、信息公示不全、重要信息提示不显著等方面存在的问题，认真梳理、举一反三，改进相关服务条款、提升服务质量；要加强与消费者组织、监管部门的沟通联系，建立良性互动的合作机制，共同发布消费警示，公示受理消费者投诉渠道，并利用投诉服务电话、互联网等多种方式，及时处置消费者投诉，努力构建网订住宿线上线下双线联动的长效监管机制。（陈红生 薛晶晶）