中国消费者报北京讯（记者武晓莉）工业和信息化部日前发布的工信2024年第三季度电信服务通报显示，第三季度，部第被下不良手机应用有效投诉中，季度架安全问题投诉占比近一半，工信333款APP被下架；长城宽带等企业用户投诉处理不达标；用户申诉涉及的部第被下移动转售企业的问题主要是用户停机销户争议。

从用户申诉情况看，季度架第三季度，工信全国电信用户申诉中服务争议占比为34%，部第被下其中涉及营销、季度架收费、工信资费争议的部第被下申诉占比50.7%，涉及网络、季度架安全的工信申诉占比15.3%。

用户申诉情况

从互联网信息服务投诉情况看，部第被下第三季度，季度架互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比49.8%，客服渠道类投诉占比19.7%，个人信息保护类投诉占比17.4%，其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中，广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低，工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

互联网信息服务投诉情况

从不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况看，第三季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比48.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.4%，涉及信息安全问题的投诉占比21.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的333款不良手机应用进行下架处理。

不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况

第三季度非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比66.1%，涉及零售推销类投诉占比4.9%，保险推销类投诉占比2.5%，教育培训类投诉占比2.2%，其他类投诉占比24.3%。工信部已督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

工信部提醒广大用户，在注销手机号码前要及时解绑该手机号码关联的互联网应用账号，防范个人信息泄露风险。

（作者：企业中心）