网店称“不支持七日无理由退货” 江阴市消保委：声明无效

中国消费者报南京讯(记者薛庆元)电商行业的网店无效快速发展给人们的生活带来了便利，但其在发展过程中也出现了一些经营者法律意识淡薄，支持利用通知、日无声明、理由店堂告示等方式侵害消费者合法权益的退货现象。近日，江阴江苏省江阴市消费者贺女士在网购时就遇到了霸王条款。市消声明

贺女士下单网购4件衣服，保委共计576元，网店无效后来觉得发货时间长，支持在尚未发货的日无情况下，向商家提出退货，理由商家以店铺内商品页面中标注了“不支持七日无理由退货”为由不予退货。退货在双方协商无果后，江阴贺女士向江阴市消保委要塞分会投诉。市消声明

江阴市消保委要塞分会工作人员接诉后迅速展开调查，发现该网店内部分商品标注“不支持七日无理由退货”的字样，但所售商品均为家居日用百货等普通商品，并不属于《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的不适用七日无理由退货的商品范围。

要塞分会工作人员指出，经营者店堂告示“不支持七日无理由退货”违反法律法规规定，逃避法定义务，减免自身责任，限制消费者权利，属于霸王条款，视为无效。

要塞分会工作人员对商家进行了普法教育，提醒当事人要学法用法、守法经营，落实经营者主体责任，告诫其不可随意扩大“不适用七日无理由退货”商品范围，不得剥夺和限制消费者享有的退货权利，以免产生不必要的消费纠纷。经调解，商家同意退货，全额退还货款。

该店经营行为违反了《消费者权益保护法》第二十五条、第二十六条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条、第七条的规定，侵害了消费者合法权益，市场监管局依法对其立案查处，目前案件正在办理过程中。

 

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