江苏省镇江市消协开展消费体察 揭网订住宿5类问题

中国消费者报南京讯（陈红生 记者薛庆元）“五一”假期期间，江苏江市揭网旅游市场活力迸发。省镇宿类为深入了解并改善当前住宿行业的消协消费服务质量和消费者体验，江苏省镇江市消费者协会近期针对江苏省内热门城市景点周边的开展酒店以及线上酒店预订平台开展了消费体察活动。体察结果显示，体察网订住宿服务主要存在5个方面问题，订住涉及酒店房间面积、问题与热门景点距离等与宣传不符，江苏江市揭网酒店卫生、省镇宿类隔音效果欠佳，消协消费客房打扫满意度较低等方面。开展

记者了解到，体察本次消费体察，订住镇江市消协选取了携程、问题美团、江苏江市揭网同程、飞猪和去哪儿5个网络平台，共采集了10个样本，通过体察员线上预定、线下体验，体察的主要内容包括设备设施、服务质量、周边环境等内容，涉及房间设施、面积大小、房间卫生、前台服务、客房打扫等21个项目。

体察过程中，半数酒店房间实际面积小于平台标注面积。体察结果显示，有50%的样本实际房间面积或床铺面积小于预订平台所标注的尺寸。其中，苏州“一小朵民宿”的房间面积和床铺面积均与平台标注不符。

4家酒店距离热门景点路程与平台标注不一致，分别是镇江璞悦民宿、无锡涵宿客栈、常州柏俪精品酒店以及连云港春晖苑酒店。

酒店房间整体卫生满意度较低，民宿问题较为严重。体察结果显示，50%的样本房间卫生情况在60分（含）以下。主要表现在：无锡涵宿客栈的房间里家具与房间角落灰尘居多，椅子有油污，卫生间马桶下角落缝隙不干净，洗漱镜有污渍，花洒下的水龙头有污渍，卫生间通风口有灰尘，无全职保洁进行服务。常州柏俪精品酒店的房间床上有头发，椅子、衣架、柜子上脏，浴巾破损，卫生间扶手有污垢。常州瓦瓦民宿的房间卫生间比较脏，窗户水龙头污渍明显，毛巾有线头。连云港春晖苑酒店的房间卫生间洗澡下水道积水现象严重。连云港禅茶易家民宿的房间里电视机柜和椅子较脏，屋内设施陈旧，卫生整体不达标。

酒店隔音效果欠佳。体察结果显示，10家酒店隔音效果综合得分62分，其中镇江锦江之星品尚、无锡涵宿客栈、连云港春晖苑酒店和连云港禅茶易家民宿4家酒店隔音效果比较差。

客房打扫满意度较低。体察结果显示，10家酒店客房打扫综合得分66分，50%的样本客房打扫情况在60分（含）以下。民宿客房打扫服务满意度明显低于酒店，酒店综合得分为80分，民宿综合得分仅为52分。客房打扫问题主要体现在：无锡涵宿客栈的卫生打扫完地面依旧有垃圾，打扫完未关门，保洁未穿工作服。常州瓦瓦民宿无人打扫，管家告知下班没人。镇江璞悦民宿没有前台，需要保洁上班时间才能进行打扫。

针对此次消费体察中发现的问题，镇江市消协建议：住宿服务经营者要提升诚信意识，切实规范自身经营行为；深化服务理念，提升服务水平和服务能力，切实履行消费维权第一责任人的责任，维护好消费者的知情权、安全权，妥善处置消费纠纷。

网络平台要加强入驻商家的核查和管理，对于虚假宣传、虚假打折等行为，要加大清理力度，确保消费者在平台上放心预定，同时，要督促入驻商家严格履行公开承诺，依法合规经营。

同时，相关监管部门要加强联动，精准发力，建立常态化监管信息通报制度，加大对住宿服务行业的规范化管理，确保住宿服务业的卫生安全管理相关要求落实到位。

消费者通过网络平台预订住宿时，要注意酒店的预订条款，及时查看酒店的房型、价格、入住以及离店时间要求等信息，并与入住酒店确认是否有免费取消政策。