旅游消费“先行赔付”给消费者吃下“定心丸”

记者近日从海南省举办的先行赔付 “放心消费•阳光海南”专场新闻发布会上了解到，海南省已经实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖。旅游目前“海南放心游”平台诚信商户已达10万多家，消费涉及“吃住行游购娱”等各行业。吃下（11月21日《中国妇女报》）

旅游消费“先行赔付”制度，定心是先行赔付指当消费者在与商家产生纠纷时，可通过第三方平台，旅游申请先行赔付受理、消费认定、吃下赔付、定心偿还的先行赔付一种维权机制。这一制度设计不仅为消费者维护合法权益提供了有力的旅游法律保障，也明确了赔付主体，消费缩短了消费者获取赔偿的吃下周期，有利于消费市场的定心进一步规范，提振民众的消费信心。

近年来，游客在外出旅游过程中，时不时会在吃饭、住宿、购物等方面与商家产生消费纠纷，不仅让游客的旅游体验感大打折扣，也有损景区的声誉和形象。虽然各地文旅部门为此专门开设投诉举报热线，接受游客的电话投诉，但由于取证难、耗时长等诸多原因，不少游客的投诉和赔付最终不了了之。

如何让游客的投诉和赔付得到快速处置？海南推行旅游消费“先行赔付”制度之举不失为一个好办法。一方面，有了“先行赔付”制度，等于给广大游客吃下了一颗“定心丸”，解决了游客的后顾之忧。游客的正当投诉能第一时间得到回应，相应的赔付也能及时到位，从而避免“久诉不理，久诉不赔”现象的发生。另一方面，“先行赔付”制度有利于净化旅游消费市场，提升旅游服务质量，树立良好的旅游品牌形象。同时，也有利于构建诚信、规范、有序、和谐、稳定的旅游环境。即使游客旅途中遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷，游客也大可“放心游”。

好的制度得以实施还需系统有力的保障。据了解，海南省在旅游消费“先行赔付”制度之外，还出台了《海南自由贸易港社会信用条例》《“诚信海南”建设三年行动计划》等系列法规政策制度，推出多种信用服务，不同的信用等级面对的是不同的检查和监管频次。同时，这种监管方式避免了“劣币驱逐良币”的可能，让合法经营的经营主体不至于被混乱的市场戕害了积极性。如此做法，一举多得。（叶金福）